Кликвате банер „одобрение за 15 мин.“ и изведнъж имате 900 лв. Какво се случва в главата ви, докато безлихвен период и ГПР се борят за вниманието ви?
По-долу ще си говорим за допаминовите кръгове, маркетинговите трикове и защо вторник в 9:42 ч. е върхова точка за импулсивно теглене на кредит.
Допаминов шорткът – „сигурна награда“
Невронауката твърди, че ако очакваме бърза награда с минимално усилие, вентралният стриатум изстрелва допамин. Той замъглява префронталния кортекс, отговорен за дългосрочни изчисления. Затова банерите подчертават време, а не проценти – „15 минути“, „90 секунди“.
Емоционален дизайн – цветове, форми и звук
Маркетолозите знаят, че оранжево-жълтият спектър (#f9c663) ускорява сърдечния ритъм. Затова 7 от 10 сайта за бързи заеми използват този фон.
Овалните бутони намекват за „финансова възглавница“, докато червените предупреждения стоят миниатюрно, за да не провокират амигдалата (център на страха).
Дни и часове с най-силен импулс
Правени са различни проучвания във фирмените данни, които показват интересна статистика – вторник между 09:30 и 11:00 ч. e пикът за теглене на бързите кредити.
В понеделник хората още кърпят бюджета, вторник нещата „загрубяват“.
Друг пик е петък 16:00 ч., точно преди уикенда, което също е разбираемо – все пак почивните дни са за забавление и покупки.
Когнитивни капани
Терминът „nominal blindness (номинална слепота)” обяснява защо клиентите помнят месечната вноска, но не и ГПР. Мозъкът е чувствителен към абсолютни числа (49 лв./мес), но абстрактен процент 48,9 % остава мъгляв.
Докато прелиствате условията, подсъзнанието подлага „ефекта на отстъпката“ – всичко под 50 звучи като сделка.
„Фрий-смутито“ и техники на примамване
Естонска платформа предлага безплатен Uber до сервиз, ако ремонтирате кола на кредит. Звучи като перфектна сделка?
Не и за кредитополучателя.
Uber курсът струва 12 €, а лихвата по заема го компенсира 15 пъти. Подаръкът активира „ефекта на реципрочността“ – вече сте приели услуга, чувствате се длъжни да отговорите.
Самоконтрол чрез софтуер – блокери на нощни решения
Пловдивски стартъп разработи приложение, което блокира сайтове за кредити между 23:00 и 07:00 ч. Пилотно изследване с 400 потребители показва спад от 19 % в нощните заявки и 0,6 % в общия обем.
Явно хората вземат по-разумни решения на светло.
Телесни маркери
Финландски учени правят интересен експеримент – прикрепят сензори към кандидат-кредитополучатели за да се убедят, че Galvanic Skin Response (GSR) се покачва, когато клиент забележи „месечна такса“ по-ниска от очакваното.
Фирмите използват това познание за A/B тестове – която дума ( например „такса“ или „плащане“) вдига GSR повече, значи продава по-добре.
